Merci pour votre achat sur notre boutique en ligne https://luxurybyesabelle.shop, spécialisée dans la vente de produits de la marque Chogan.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre article doit être :
- Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine,
- En parfait état de revente,
- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
Les produits ouverts, utilisés, ou endommagés ne seront ni repris ni échangés.
Exceptions :
- Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques (parfum, soins, maquillage, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.
- Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
3. Procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter par email à [luxurybyesabelle@outlook.fr] avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Produit concerné
- Motif du retour
Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les modalités.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai de remboursement peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
📧 [luxurybyesabelle@outlook.fr]
📞 [numéro de téléphone]